HUBUNGAN WAKTU TANGGAP PELAYANAN KEGAWAT DARURATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI IGD RUMKIT TK II DR. J.A. LATUMETEN AMBON

Abstract

Kegawatdaruratan merupakan suatu kejadian yang tiba-tiba menuntut
tindakan segera yang mungkin karena epidemi, kejadian alam, untuk bencana teknologi,
perselisihan atau kejadian yang disebabkan oleh manusia WHO, Kepuasan pelanggan merupakan
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kinerja petugas yang
melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang. Kepuasan keluarga pasien menjadi salah satu
ukuran dalam menilai kualitas pelayanan terutama di IGDTujuan Penelitian Penelitian ini secara
umum ingin mengetahui hubungan waktu tanggap pelayanan kegawat daruratan dengan tingkat
kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumkit TK II Dr. J.A. Latumeten
Ambon.
Desain penelitian penelitian kuantitatif yang menggunakan metode penelitian deskriptif analitik
dengan rancangan cross sectional. pengambilan Sampel menggunakan teknik Accidental Sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 19 responden. Pengumpulan data wawancara dengan beberapa
perawat dan juga beberapa keluarga pasien di RS TK II Dr. J.A. Latumeten Ambon Hasil Penelitian
ini Berdasarkan hasil uji statistik chi-square yang telah dilakukan ditemukan nilai sig (2-tailed)
diperoleh nilai= 0.876 yang menunjukan p <  atau 0.876 < 0.05. Dari analisis tersebut
menunjukan bahwa bahwa HO ditolak karena tidak ada hubungan yang signifikan antara Hubungan
waktu tanggap pelayanan kegawat daruratan dengan tingkat kepuasan keluarga pasien di Instalasi
Gawat Darurat (IGD ) RS TK II Dr. J.A. Latumeten AmbonKesimpulan idak ada hubungan yang
signifikan antara Hubungan waktu tanggap pelayanan kegawat daruratan dengan tingkat kepuasan
keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD ) RS TK II Dr. J.A. Latumeten Ambon.

SKRIPSI LENGKAP