HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PIRU KABUPATEN SERAM BAGIAN BARAT

Abstract

Kepuasan pasien masih menjadi isu penting sehubungan dengan pelayanan administrasi sebagai indikator peningkatan mutu pelayanan terhadap pasien. Oleh karena itu, kualitas pelayanan administrasi perlu diperhatikan agar memunculkan dampak positif terhadap persepsi dan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan beberapa indikator hubungan kualitas pelayanan administrasi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), simpati (empathy) dengan kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Piru Kabupaten Seram Bagian Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah observasional analitik dengan desain cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 44 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui data primer yaitu berupa data yang diambil dari hasil jawaban kuisioner pasien dan data sekunder yaitu data yang diambil dari pengambilan data awal penelitian. Data dianalisis secara univariat dan bivariat dengan menggunakan uji statistik chi square. Hasil uji univariat penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa indikator kualitas pelayanan administrasi tergolong dengan kategori cukup baik. Sementara hasil uji bivariat hubungan kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien membuktikan hasil yang signifikan yaitu dengan nilai (p < a = 0,05). setiap indikator kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien, masing-masing indikator bukti fisik (tangible) dengan hasil nilai p value = 0,000, indikator kehandalan (reability) dengan hasil nilai p value = 0,000, indikator daya tanggap (responsiveness) dengan hasil nilai p value = 0,000, jaminan (assurance) dengan hasil nilai p value = 0,000, simpati (empathy) dengan hasil nilai p value = 0,000. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu terdapat adanya hubungan yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Piru Kabupaten Seram Bagian Barat. Bagi pustu dusun telaga diharapkan untuk memperhatikan lagi pelayanan administrasi kepada pasien agar pelayanan yang diberikan bisa memenuhi tingkat kepuasan pasien menjadi lebih baik kedepannya.

SKRIPSI LENGKAP